為進一步提升生產效率、優化客戶服務與強化市場競爭力，天橋起重股份有限公司（以下簡稱“公司”）董事會審議通過了關于工廠數字化建設規劃的專項方案，其中客戶關系管理（CRM）系統的構建與整合是本次規劃的核心組成部分。現將相關規劃公告如下：

一、 規劃背景與目標
隨著工業4.0與智能制造浪潮的深入推進，數字化轉型升級已成為制造業高質量發展的必由之路。作為起重設備行業的重點企業，公司現有生產運營與客戶管理模式已難以完全滿足日益增長的市場需求與內部精益管理要求。本次規劃旨在通過系統性的數字化建設，構建一個以數據驅動、互聯互通為核心的智能運營體系。核心目標包括：實現生產過程的透明化與智能化，提升設備運行效率與產品質量；通過部署先進的CRM系統，深度融合客戶數據與業務流程，實現客戶服務的精準化、主動化與全生命周期管理，最終增強客戶粘性，驅動業務持續增長。

二、 CRM系統在數字化規劃中的核心定位與功能
CRM系統并非孤立的信息化項目，而是公司整體數字化戰略中連接市場前端與內部運營的關鍵樞紐。其規劃定位與主要功能涵蓋：

1. 客戶數據統一平臺：整合分散于銷售、市場、客服等部門的客戶信息、交互記錄與歷史訂單，構建360度全景客戶視圖，為精準分析與決策提供數據基礎。
2. 銷售流程智能化管理：實現對銷售線索、商機、合同的全流程跟蹤與管理，優化銷售管道，提升銷售預測的準確性與團隊協作效率。
3. 主動式客戶服務與維護：建立基于設備運行數據（通過物聯網與生產系統集成）的預測性維護提醒，聯動服務部門主動提供服務，變被動響應為主動關懷，顯著提升客戶滿意度與設備 uptime（正常運行時間）。
4. 市場營銷精準化：基于客戶細分與行為分析，開展個性化的營銷活動與內容推送，提升市場投入產出比。
5. 分析與決策支持：提供多維度的銷售業績、客戶滿意度、服務響應等分析報表，為公司戰略調整與運營優化提供數據洞察。

三、 數字化建設規劃的實施路徑與整合策略
工廠數字化建設將遵循“總體規劃、分步實施、重點突破、集成融合”的原則。具體實施路徑包括：

1. 基礎設施升級：優先完善工業網絡、物聯網平臺及數據中心等數字基座，為CRM及其他生產管理系統（如MES、ERP、PLM）的部署與數據流動提供穩定環境。
2. 核心系統分階段部署：一期將重點完成CRM系統與現有ERP（企業資源計劃）系統的集成試點，打通訂單到收款的關鍵流程。后續階段逐步推進MES（制造執行系統）的深度應用，并將生產數據（如設備狀態、生產進度）與CRM服務模塊實時對接。
3. 數據治理與標準化：建立統一的數據標準與管理規范，確保從客戶信息到生產數據的質量、安全與一致性，為系統間無縫集成與深度分析掃清障礙。
4. 組織與人才保障：設立專項項目組，并配套進行組織結構優化與員工數字化技能培訓，確保技術變革與管理變革同步，保障系統落地成效。

四、 預期效益與風險提示
公司預期，通過本次數字化規劃的全面實施，尤其是CRM系統的有效運行，將實現：生產運營成本的有效控制、訂單交付周期縮短、產品質量一致性提高、客戶滿意度與重復購買率顯著提升，最終鞏固并擴大公司的市場領先地位。
公司也充分認識到項目實施過程中可能面臨的技術集成復雜性、初期投入成本較高、業務流程變革阻力以及數據安全等潛在風險。公司將通過審慎的供應商選擇、周密的項目管理、持續的投入保障以及嚴格的安全管控措施來積極應對與化解相關風險。

本次工廠數字化建設規劃是公司面向未來發展的戰略性投資，對提升長期核心競爭力具有重要意義。公司董事會及管理層將全力推進該規劃的實施，并及時履行相關信息披露義務。敬請廣大投資者注意投資風險。

特此公告。

天橋起重股份有限公司
董事會
[XXXX年XX月XX日]